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这些要求好奇怪!我该怎么满足他们?!



顾客对室内设计不了解

与其说奇怪的要求,不如说是顾客对室内设计不了解,所以所提出的问题会被当成是奇怪的要求。

大多数的顾客都是理性的,只要设计师以专业的角度去让客户了解并沟通,他们就会再以他们理解的方式去提出疑问,我们也会尽自己最大的专业与责任去解决客户的要求。


挑剔&刁钻的顾客

室内设计通常会面对的就是比较挑剔或刁钻的客户,但面对挑剔的顾客,不要抱怨,也不要指责,而是要耐心应对。

客户挑剔的初衷很简单,就是想要获得尽善尽美的商品或服务。针对顾客的需求,只要给顾客提供选择的空间,尤其是给顾客亲自选择的空间,更容易建立顾客的信赖感。


如在工作中总会碰到一些比较刁钻的客户,首先要管理好自己的情绪,通常碰到刁钻的客户我们的心情会变得不好,但是必须控制好自己的情绪,因为坏情绪容易坏事。


其次尝试转换观念,每个人都会有不同的观念和想法,客户的要求可能比较高,才会让人觉得十分刁钻,我们可以尝试转换观念。


再次从客户的角度出发,刁钻的客户会让人抓狂,但是为了让他们满意,我们必须从客户的角度去想,了解他们内心真正想要的东西。


加强与顾客的沟通&耐心

接着加强与客户的沟通,有效的沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。面对刁钻的客户我们要做的就是加强与他们的沟通,才能让他们满意。


还有要有十足的耐心,耐心是一项很重要的品质,人与人在人格上是平等的,面对刁钻的客户,保持十足的耐心并且认真解决他们的问题。


真诚对待顾客

真诚待人,了解客户需求,只有你认真去了解客户的需求,你才能知道他想要什么,并且认真的对待他人,最终才能让其满意。


最后建立友善的关系,和客户建立友善的关系,即使客户的问题再刁钻要求再高,尽力以最好的服务和态度对他们,以提高他们的满意度。




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